Trocas e devoluções

Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O instrumento deve voltar sem marcas de uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Pagamos o frete de volta.

Defeito

Instrumentos têm garantia legal de 90 dias, além da garantia do fabricante quando houver. Se algo não estiver certo, mande fotos ou um vídeo curto pelo WhatsApp. Muitas vezes é um ajuste simples, que orientamos à distância; se não for, o instrumento volta para a oficina e é consertado, trocado ou reembolsado.

Como pedir

• Fale pelo WhatsApp ou pelo formulário com o número do pedido.
• Enviamos a autorização de postagem reversa ou combinamos a coleta.
• O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos o instrumento: no Pix para quem pagou no Pix, ou estorno no cartão.

Exceções

• Cordas, palhetas e peles já usadas não são trocadas, por serem itens de desgaste.
• Pandeiros com nome gravado só são trocados em caso de defeito.
• Rachaduras por exposição a sol, umidade ou calor excessivo e danos por queda não são defeito de fabricação.
• A regulagem muda com o clima; um pequeno ajuste de tensor não é defeito.